Questions réponses

Etape 1 :

Sélectionnez le ou les produits que vous souhaitez commander, il seront ajoutés à un « panier virtuel ». 

Etape 2 :

Aller dans la rubrique « mon panier » pour finaliser votre commande. Cette rubrique vous permet de visualiser les produits choisis, de modifier au besoin votre commande, de choisir le mode de livraison et le prix total de la commande. Elle vous permettra également  de connaître la date estimée de livraison. Après avoir validé ce panier, vous accéderez à la rubrique « mes coordonnées », dans laquelle vous devez remplir les champs obligatoires demandés dans le formulaire. À l’issue de cette étape, votre compte client de sera créé. Lors de ses prochaines commandes, vous serez automatiquement reconnu, et n’aurez plus à donner vos coordonnées.Vous pourrez modifier ces informations à tout moment en allant dans la rubrique « Mon compte – Gérer mon compte. »

Etape 3 :

L’étape «  Récapitulatif » permet de vérifier que la commande correspond bien à ce qui est souhaité.  En cas d’erreur, des modifications sont possibles. La commande est validée lorsque vous activez le lien « Confirmez votre commande ». Vous recevrez un premier email après avoir confirmé le récapitulatif de votre panier. Toutefois, votre commande ne sera prise en compte qu’après validation de votre paiement. Un second email, qui confirmera le paiement et validera l’enregistrement de votre commande, vous sera alors envoyé.

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Les différents modes de paiement :

L’acheteur choisit son mode de paiement. Seuls les modes de paiement (chèques ou carte) émis par une banque française seront acceptés. Pour un paiement par carte bancaire, l’acheteur remplira les champs obligatoires demandés sur la page de paiement sécurisé en ligne qui utilise le système sécurisé de la Banque Populaire Atlantique Cyberplus Paiement. Les cartes acceptées sont l'ensemble des cartes de paiement (Carte Bleue, Visa, Mastercard).

Le paiement sécurisé par carte bancaire :

Le système de paiement utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer) de sorte que  les informations transmises sont cryptées par un logiciel et qu’aucun tiers ne peut en prendre connaissance au cours du transport sur le réseau. 

Le paiement par chèque :

Pour un paiement par chèque, l’acheteur procèdera à une commande par courrier, c'est-à-dire qu’il imprimera le bon de commande, joindra le chèque bancaire ou postal libellé à l’ordre de Katherine ROUMANOFF, la fée des enfants, et libellera l’envoi à l’adresse suivante : 2 rue de la Rive 49130 Ste Gemmes-sur-Loire. Le compte ne sera débité ou le chèque ne sera remis à l’encaissement que si les produits sont disponibles et prêts à être expédiés.  En cas de paiement par chèque, Katherine ROUMANOFF se réserve le droit d’encaisser le chèque et d’attendre le délai de vérification par la banque pour expédier le colis. En cas de paiement par carte bancaire, l’acheteur recevra un e-mail automatique de la banque avec un ticket de carte bancaire. Dès réception et acceptation du paiement, la commande sera transmise aux services logistiques de Katherine ROUMANOFF pour traitement.

Le paiement par virement :

Banque Populaire Atlantique
29, rue David D'Angers
49130 Les Ponts de Cé - FRANCE

Code Banque	Guichet	Numéro de compte	Clé RIB
13807	00812	30521811211	53
IBAN
FR76 1380 7008 1230 5218 1121 153

IMPORTANT: Lors du virement bancaire, veuillez indiquer votre numéro de commande en commentaire, afin de nous permettre de relier votre paiement à votre commande.

Le virement effectué, vous pouvez nous envoyer par mail son justificatif afin que nous puissions valider votre paiement et vous expédier votre commande, sans attendre que l'argent soit sur notre compte.

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Tarifs de livraison des meubles :

Les tarifs de livraisons sont calculés en fonction du poids et du volumes des meubles. Le poids et le tarif de la livraison sont indiqués avant que vous ne passiez votre commande.

- Livraison du mobilier FRANCE

Selon votre région et le contenu de votre commande, l'équipe Katherine Roumanoff se charge de déterminer le mode de transport le plus adapté: Chronopost, Transport Ducros, autre transporteur. Les délais de livraison varient de 24h à 5 jours ouvrés.

Les frais de participations à la livraison, à charge du client à la livraison sont toujours identiques:

de 30 à 39 kg (exemple: lit bébé) : tarif 35 €

de 40 à 49 kg (exemple: commode): tarif 35 €

de 50 à 69 kg: tarif 50 €

de 70 à 99 kg (exemple: armoire): tarif 68 €

de 99 à 200 kg: tarif 85 €

de 200 à 300 kg: tarif 120 €

En cas de livraison par Chronopost, vous êtes prevenu par mail avec le numéro de suivi et livré dès le lendemain.

Tarification spéciale:

Pour les livraisons en Corse du mobilier, (sauf meuble bénéficiant d'un transport en chronopost) le transporteur applique un tarif plus élevé. Aussi la participation aux frais de port est la suivante:

Lit: 70 euros, commode: 70 euros, armoire: 100 euros, ou l'ensemble forfait: 200 euros.

Ces tarifications "spécial corse" n'apparait pas dans le bon de commande. Aussi, le client doit nous appeller, ou le cas échéant nous l'apellerons pour le prévenir et obtenir son accord avant la livraison.

 

- Livraison du mobilier Belgique et Luxembourg, Pays-Bas, Italie

Nous avons indiqués des prix très élévés. Il faut nous demander un devis.

De 30 kilos emballé à 200kg, le tarif est de 250 euros.

De 200 kg à 500kg: 500 euros.

 

Pour les pays autres que la France, merci de nous adresser par mail votre adresse exacte, (boutique@roumanoff.com) et ce que vous voulez commander. Nous vous ferons un devis personnalisé dans les plus bref délai.

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Tarifs de livraison Colissimo :

Le coût se calcule au poids, quand vous remplissez votre panier, le poids de chaque article est calculé automatiquement voici nos tarifs:

- Livraison FRANCE hors mobilier

de 0 à 250g: 4,90 €/ de 250g à 500g: 5,90 € /de 500 g à 1 kg: 6,90 € / de 1 à 3 kg: 8,20 €/ de 3 à 5 kg: 9,5 €/ de 5 à 8 kg: 11,95 €/ de 11 à 15 kg: 15,40 kg/ de 15 à 23 kg: 20,90€/ de 23 à 30kg:21,10€

Tarifs de livraison Chronopost :

- Livraison FRANCE hors mobilier

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Saisir son code avantage dans le Panier :

Vous pourrez saisir votre code avantage lors de la validation finale de votre commande (dans la rubrique Panier). 

Note : Les codes avantages ne sont pas cumulables: une seul code par commande, choisissez celui que vous préférez.

Vous disposez de sept jours francs pour exercer votre droit de rétractation. Le produit doit être renvoyé complet, dans un état propre à sa re-commercialisation. Les frais de réexpédition sont à la charge de l’acheteur. 

Les colis doivent être retournés à l’adresse suivante :

Stock AZ – Roumanoff

Les colonnes - boulevard Arago
79180 chauray-Niort
 

accompagnés d’une copie de la facture ou de votre numero de commande.

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Grâce à votre email nous allons vous renvoyer un nouveau mot de passe :

Dans la rubrique Mon compte, cliquez sur le lien Mot de passe oublié ? situé sous la fenêtre d’identification. Saisissez votre adresse email et cliquez sur le bouton Envoyer. Vous recevrez votre de passe par email.

Pour modifier vos coordonnées :

Allez dans la rubrique "Mon compte" puis "Gérer mon compte". Pour accéder à vos données personnelles, vous devez préalablement vous identifier avec votre email et votre mot de passe. Effectuer les modifications nécessaires et enregistrer vos nouvelles coordonnées.

Le traitement des données personnelles : Voir les conditions générales de vente